Términos y Condiciones

POLÍTICA DE CONDUCTA DE LOS PASAJEROS  A BORDO DEL CATAMARÁN

 

I.- Interacción de los pasajeros con la tripulación

Los miembros de nuestra tripulación deben ser agradables y serviciales en el desempeño de sus funciones a bordo y harán todo lo que esté a su alcance para que los pasajeros disfruten del servicio prestado por nuestra empresa. Los pasajeros deberán tratarlos con la misma consideración y respeto.

A los miembros de la tripulación se les prohíbe tener contacto físico con los pasajeros así como que socialicen con los pasajeros más allá de sus tareas profesionales. Se espera que los pasajeros respeten las mismas normas y también se les prohíbe tener contacto físico con los miembros de la tripulación. 

 

II.- Comportamiento inapropiado, dañoso, molesto, ofensivo o peligroso

En general, el pasajero habrá de mantener la debida compostura y evitar en todo momento cualquier acción que pueda producir peligro, malestar, dificultar el desarrollo de la actividad o deteriorar o dañar la embarcación o sus instalaciones, así como guardar el buen orden y disciplina, de acuerdo con las prescripciones establecidas en el presente Documento y las órdenes o indicaciones que a tal fin reciba de la tripulación o de la empresa.

No se permite la utilización de un lenguaje ofensivo con los miembros de la tripulación o con el resto del pasaje, ni el comportamiento inapropiado o abusivo, incluyendo el contacto físico no consensuado, así como la realización de cualquier otra conducta o actividad considerada inapropiada, ofensiva, molesta, peligrosa o ilegal.

No está permitido el uso de equipos de música portátiles ni radios a alto volumen. No se pueden usar patines, bicicletas ni artículos similares a bordo, con la excepción de los dispositivos de desplazamiento que se utilizan para necesidades especiales, previamente autorizados por la tripulación.

No está permitido tumbarse ni escupir en el suelo. Se deberán cumplir en todo momento las instrucciones de seguridad. No está permitido correr, saltar o realizar actividades peligrosas como sentarse, subirse, apoyarse o trepar por las barandillas exteriores, ni sobre ninguna otra barrera protectora, así como tocar los equipos, las instalaciones o los sistemas del barco que han sido diseñados para la seguridad de los pasajeros.

Será obligado seguir las instrucciones del patrón/a en todo momento durente el recorrido.

 

III.- Vestimenta y calzado

Los pasajeros deberán utilizar una vestimenta y calzado adecuado en todo momento. No se necesita ningún equipamento en especial para el desarrollo de la actividad aunque si recomendamos la utilización de ropa cómoda, protección solar, gafas de sol, gorra y agua o refrigerio.

 

IV.- Prohibición de realizar actividades comerciales por parte de los pasajeros a bordo

Está prohibida la realización de cualquier actividad comercial, impliquen o no competencia con cualquiera de los servicios ofrecidos por la empresa.

 

 

 

V.- Política de Tabaco a bordo

Se prohíbe fumar a bordo del catamarán.

El incumplimiento de esta norma será sancionado de conformidad con la legalidad vigente.

 

VI.- Política sobre el consumo de Alcohol

El consumo excesivo de bebidas alcohólicas afecta la capacidad de razonamiento de las personas y reduce su habilidad para reconocer y evitar las situaciones potencialmente peligrosas. Aquellos pasajeros que deseen consumir bebidas alcohólicas deberán hacerlo de forma responsable.

Cualquier pasajero que embarque en el catamarán será responsable de hacerlo de forma juiciosa y de mantener su capacidad para reconocer y evitar las situaciones peligrosas a bordo del buque.

Se les recuerda a los padres y tutores que son responsables de las acciones de sus hijos y personas a su cargo en todo momento.

Los pasajeros que infrinjan las políticas de consumo de bebidas alcohólicas, entre otras, las de participar en juegos que incluyan consumo de bebidas alcohólicas o a consumir bebidas alcohólicas de forma irresponsable, estarán sujetos a la aplicación de medidas disciplinarias, según las disposiciones de esta Política de Conducta.

 

VII.- Drogas u otras sustancias ilegales

Está prohibido llevar o consumir drogas u otras sustancias ilegales. Las drogas o sustancias ilegales se confiscarán sin perjuicio de la adopción de otro tipo de medidas, incluyendo la expulsión del catamarán y la solicitud de intervención de las autoridades competentes.

 

VIII.- Objetos Prohibidos

No se permiten subir a bordo objetos que generan calor o pueden producir llamas, tales como planchas, hornillos eléctricos, velas o cualquier otro objeto que pudiese ocasionar un incendio.

No está permitido portar explosivos ni armas de cualquier clase, aunque se estuviera en posesión de la licencia o permisos reglamentarios, o cualesquiera otros objetos que pudieran ser usados como tales o artefactos potencialmente peligrosos para la integridad física de las personas o que representen un riesgo para la propiedad. Dichos objetos serán confiscados por la tripulación, sin perjuicio de la adopción de otro tipo de medidas correspondientes. Esta prohibición no será aplicable a los miembros de los Cuerpos y Fuerzas de Seguridad ni, en general, a los miembros de Cuerpos o Institutos armados que se encuentren presentes ejerciendo las funciones propias de su cargo.

 

IX.- Responsabilidad de los padres y los tutores.

Los padres y/o tutores son responsables del comportamiento y la supervisión adecuada de los menores de edad y de los incapacitados o personas que estén a su cargo. Esta obligación se aplica durante su estancia a bordo del catamarán.

Este régimen de responsabilidad se aplicará en todo momento, con independencia de si los padres y los tutores están físicamente en compañía de los menores, incapacitados o personas a su cargo.

 

X.- Consecuencias del incumplimiento de la Política de Conducta.

La inobservancia de las previsiones establecidas como Política de Conducta en este documento, puede comportar la adopción por parte de la empresa de las siguientes medidas, con carácter alternativo o acumulativo, según los casos:

Intervención del personal de seguridad o agentes policiales;

Confiscación de artículos ilegales, de contrabando o prohibidos para su entrega a las autoridades policiales;

Denuncia de los incidentes a las autoridades policiales o gubernamentales competentes y ejercicio de las acciones legales correspondientes.

 

XI.- Expulsión y desembarque en embarcadero.

Los pasajeros que sean expulsados de un barco y desembarcados o a los que se les haya denegado el embarque por incumplimiento de la Política de Conducta serán responsables de procurarse y costear su alojamiento y transporte de sustitución a que hubiere lugar.

 

XII.- Preservación del entorno.

Los pasajeros deberán adoptar una conducta favorable con la preservación del entorno. Queda prohibido:

  • Tirar cualquier objeto por la borda al agua.

  • Chillar y hacer ruidos fuera de lo normal para la comunicación de las personas.

  • Utilizar productos nocivos para el medio ambiente. 

 

La Política de Conducta ayuda a garantizar que todos los clientes disfruten de una experiencia grata y segura durante su estancia a bordo del catamarán. MONTREBEI EXPLORA agradece de antemano que respete la política.

 

 

CONDICIONES DE CONTRATO DE ACTIVIDAD DEL CATAMARÁN

 

Las presentes condiciones están a disposición de los interesados en todos los puntos de venta, y página web de la empresa (www.montrebeiexplora.com).

1.- El pasajero responde de la veracidad de los datos aportados para la obtención del billete y que aparecen en el mismo. Sólo embarcarán las personas provistas de billete.

2.- El pasajero deberá disponer de la documentación exigida por la normativa vigente, cuya exhibición podrá serle requerida por el personal de la empresa a efectos de verificar el cumplimiento de dicha normativa.

3.- La hora límite de aceptación al embarque es el tiempo mínimo de antelación necesario a la hora oficial programada de salida indicada en el billete, antes de cuyo límite el pasajero debe haber sido admitido al embarque. Pasado este tiempo límite, el embarque quedará cerrado. El transportista no incurre en responsabilidad alguna por la no aceptación del pasajero cuando éste se presente a un embarque cerrado.

LA HORA LÍMITE DE ACEPTACIÓN AL EMBARQUE DE PASAJEROS SON 10 MINUTOS

4.-La empresa no se hace responsable de las joyas, alhajas, dinero u objetos de valor propiedad de los pasajeros, que no hubieran sido confiadas previamente al patrón para su custodia. Queda prohibido llevar a bordo géneros de ilícito comercio y mercancías peligrosas (ver advertencias al final).

5.- La empresa no admitirá ninguna reclamación si ésta no va acompañada del correspondiente billete de pasaje.

6.- Los horarios e itinerarios podrán sufrir variaciones por caso fortuito, circunstancias meteorológicas o fuerza mayor. En tales casos, la empresa adoptará las medidas razonables bajo su control para poner dichas variaciones en conocimiento de los pasajeros afectados.

7.- En caso de necesidad la empresa puede hacerse sustituir por otra empresa o utilizar otras embarcaciones.

8.- Cualquier exclusión o limitación de responsabilidad de la empresa se aplicará y beneficiará a sus empleados y representantes y a cualquier persona o entidad cuya embarcación utilice la empresa para la actividad y a sus agentes, empleados y representantes.

9.- Ningún empleado de la empresa podrá modificar o hacer renuncia de cualquier de las condiciones de este contrato.

10.- La empresa  tiene concertada pólizas de seguro que ampara la actividad, sujeta a las condiciones de Seguro Obligatorio de Viajeros y Responsabilidad civil GENERALI ESPAÑA S.A. DE SEGUROS Y REASEGUROS con números de pólizas (7Y-G-100.001.454)(G-L9-100.000.192)(7Y-G-100.001.973)(G-L9-100.000.311).

11.- De conformidad con las condiciones legales aplicables, el transporte de animales domésticos se realizará exclusivamente en los espacios de los catamaranes habilitados al efecto, salvo en los supuestos de deficientes visuales que podrán ir acompañados de sus perros – guías, con arreglo a su normativa específica. La manutención de los mismos durante su permanencia a bordo será por cuenta de sus propietarios. 

12.- CONDICIONES DE ANULACIÓN Y RESERVAS DE BILLETES. La anulación o aplazamiento por parte del pasajero de la reserva o del billete emitido para una fecha determinada, tendrá una penalización del 10% del importe del billete si la anulación se efectúa entre los 30 días y las 48 precedentes a la salida del buque y del 20% dentro de las 48 horas anteriores a la salida del mismo hasta 2 horas antes de las mima.

La anulación de los billetes pasados los plazos anteriormente señalados, comportará la aplicación de una penalidad por el total de su importe.

13.- REEMBOLSO DE BILLETE.-

Para el reembolso de un billete emitido por la oficina de MONTREBEI EXPLORA, el interesado deberá dirigirse a dicha oficina. El reembolso, se efectuará en función de la forma de pago del billete, en ningún caso serán reembolsables los Gastos de Emisión.

14.- HOJAS DE RECLAMACIONES.-

La empresa dispone de hojas de reclamaciones a disposición de los pasajeros.

 

ADVERTENCIAS

ARTÍCULOS PELIGROSOS. 

NO PUEDEN INCLUIRSE, POR RAZONES DE SEGURIDAD, LOS SIGUIENTES ARTÍCULOS  A BORDO:

 

  • Explosivos, municiones, artículos de pirotecnia o bengalas.

  • Gases (inflamables, no inflamables, intensamente refrigerados o venenosos) como gas para camping, oxígeno, propano y butano.

  • Líquidos inflamables, como combustibles, pinturas o disolventes.

  • Sólidos inflamables, como artículos de fácil ignición, sustancias sujetas a combustión

espontánea, sustancias que emiten gases inflamables al contacto con el agua.

  • Sustancias oxidantes, como sosa o peróxidos.

  • Materiales radioactivos.

  • Ciertas restricciones son también de aplicación a medicinas, artículos de aseo, nieve carbónica, botellas de oxigeno o de anhídrido carbónico para uso médico, o la munición para armas de caza.

 

PROHIBICIÓN DE FUMAR

De conformidad con las disposiciones legales queda expresamente prohibido fumar a bordo del catamarán, sancionándose su incumplimiento con arreglo a lo establecido en dichas disposiciones.

CONDICIONES Y REQUISITOS GENERALES DEL ALQUILER DEL KAYAK

• Imprescindible saber nadar y utilizar el chaleco salvavidas en todo momento.

  • Los menores de edad deberán estar acompañados por una persona responsable o llevar una autorización firmada por ésta.

  • La edad mínima para poder alquilar un Kayak individual es de 14 años.

  • El alquiler del kayak familiar,el 3r ocupante no podrá tener más de 10 años inclusive

• Informar previamente al centro en caso de sufrir alguna discapacidad, patología importante y posibles estados de gestación antes de contratar alquiler del kayak.

Asimismo se compromete a no estar bajo los efectos del alcohol, drogas y/o estupefacientes, así como cualquier otro medicación que pueda incidir en su capacidad de reacción.

• El cliente, al contratar nuestro servicio, se compromete a seguir en todo momento las instrucciones del arrendador

• MONTREBEI EXPLORA no puede ser considerado responsable por daños personales, pérdida o daño del material, cuando esto es causado como consecuencia de un mal uso y/o no seguir instrucciones dadas.

• MONTREBEI EXPLORA se reserva el derecho a realizar cambios en el horario o cancelar cualquier actividad por causa de las condiciones meteorológicas y de seguridad.

• El compromiso de MONTREBEI EXPLORA comienza en el momento de inicio del alquiler contratado.

• Mediante el pago de un alquiler se da por entendido que el cliente ha leído y acepta nuestros términos y condiciones.

  • Es responsabilidad del cliente desplazarse hasta el lugar de la salida del alquiler.

  • MONTREBEI EXPLORA se reserva el derecho de admisión a cualquier persona que presente alguno de los criterios citados anteriormente.

  • Es obligatorio el uso de casco en la navegación por dentro del Congosto de Montrebei.

• Nos reservamos el derecho de hacer cambios y ajustes a estos términos y condiciones sin notificación previa a cualquier cliente. Haremos todo lo posible para cumplir con los términos que se han acordado en la reserva. La política de cancelación no se puede cambiar.

• Recomendamos a todos los clientes a tener su propio seguro de viaje personal / médica.

  • Para cualquier demanda o reclamación contra MONTREBEI EXPLORA se llevará a cabo en los juzgados y tribunales de BARBASTRO.

  • El cliente se compromete expresamente a pagar a MONTREBEI EXPLORA el importe de toda clase de multas, gastos judiciales y extrajudiciales derivadas del uso indebido, infracciones y todo tipo de normas que sean dirigidas contra el objeto alquilado.

- El participante se da por enterado de las posibles dificultades de la actividad y pequeñas complicaciones que puedan surgir, ya que es un deporte de aventura y como tal puede tener un pequeño riesgo. Sin embargo en nuestras explicaciones previas a la actividad explicaremos cómo solucionar y anticiparse a los problemas.

  • El participante se hace responsable del material cedido por la empresa y acepta el abono del importe del objeto en caso de año o pérdida.

  • El compromiso de MONTREBEI EXPLORA comienza con la actividad contratada, con lo cual es responsabilidad del cliente su transporte hasta las instalaciones o hasta el lugar de inicio de la actividad, en su caso. El contrato y la responsabilidad de MONTREBEI EXPLORA afectan exclusivamente al trabajo directo de sus técnicos y la organización de la actividad.

- Desde la confirmación de la reserva, el cliente asumirá de manera expresa, la totalidad de las presentes Condiciones Generales. En caso de que una persona inscriba a otra, asume en su nombre todas y cada una de estas Condiciones Generales.

 

ALQUILER DE MATERIAL

• Para todos los alquileres, el siguiente escrito debe ser acordado:

«Por la presente declaro que tomo toda la responsabilidad por mi propia seguridad durante el período de alquiler. Soy consciente de que el kayak tiene ciertos riesgos y tendré presente estos riesgos cuando esté en el agua. Volveré el equipo en el mismo estado que cuando me lo dieron. Si el equipo no es devuelto dentro del período o está dañado de alguna manera, MONTREBEI EXPLORA tiene derecho a reclamar los gastos extras de acuerdo con la demora o el mal estado del mismo. «

• No devolvemos el dinero o cancelamos la reserva de cualquier artículo alquilado si las condiciones climáticas no son satisfactorios para los clientes (lluvia, viento, etc.).

• No se devolverá el importe de la pre-reserva una vez se haya efectuado.

  • Los kayaks que se utilizan son kayaks dobles abiertos (sit on top).

  • El ejercicio de palear es muy sencillo y lógico, sin embargo, antes de salir al agua se hace siempre una explicación de la técnica básica para que cualquier participante pueda hacer todo el itinerario sin dificultades.

  • Hay que estar en el lugar de encuentro 15-20 minutos antes de la hora de inicio de la actividad. Por favor asegúrese de estar en el lugar antes, ya que si se llega tarde, el grupo puede irse sin ti. Si esto ocurre no volveremos el importe de su reserva.

 

POLíTICA DE CANCELACIÓN

Las tarifas son por kayak (excepto tarifas a medida para grupos) y con IVA incluido. Este precio incluye el equipamiento técnico necesario y de seguridad: kayak, chaleco, pala, bolsa estanca, bidón y casco. La contratación de servicios externos (alojamiento, transporte…) será a cargo del cliente, si bien a veces pueden ser gestionados por MONTREBEI EXPLORA.

1- Nuestras actividades están sujetas a las condiciones meteorológicas y el estado del pantano. Por este motivo MONTREBEI EXPLORA puede verse obligado a cambiar o cancelar la actividad incluido durante la realización de esta.

2-Desde la confirmación de la reserva el cliente asumirá de manera expresa la totalidad de las presentes Condiciones Generales. En caso de que una persona reserve en nombre de otra/s, este asumirá todas y cada una de estas Condiciones.

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22585 Viacamp

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685 07 39 55